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Política de Trocas, Devoluções e Garantias.

 

Em respeito aos nossos clientes e direitos do consumidor, também garantidos pelo Decreto no. 7.962 de março 2.013, o Código do Consumidor, segue abaixo as regras que norteiam a política de trocas, devoluções e as garantias legais e estendidas que disponibilizamos na loja Joss Outlet.

 

1.       Arrependimento ou Desistência


Caso você tenha ficado insatisfeito ou tenha se arrependido da compra, solicite a devolução através do telefone (13) 3307-3241 ou pelo e-mail sac@jossoutlet.com.br, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.  Informando o motivo da solicitação e seus cadastrais e o número da nota fiscal. Vamos iniciar a politica de logistica reversa, enviando um código de postagem para você concluir sua troca sem custos com o frete. Será considerada aceita a devolução do produto que acompanhado de documento fiscal não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito a troca ou reembolso.

 

2.       Produto em desacordo com o Pedido


Caso ocorra entrega do produto em desacordo com o solicitado, o pedido deve ser recusado na entrega e informado à Joss Outlet. Todavia, se o pedido foi recebido, mas está em desacordo com a compra, a solicitação de troca deve ser comunicada a Joss Outlet dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O custo de frete com a devolução da mercadoria é por conta da Joss Outlet. Será considerada aceita a devolução do produto que submetido a nossa análise acompanhado de documento fiscal, e não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito a troca ou reembolso.

 

3.       Avaria ou Defeito de fabricação


Caso ocorra entrega de produto avariado ou com defeito de fabricação, poderá ser solicitada a troca dentro de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

 

4.       Garantia


Todos os produtos possuem prazo de garantia legal de 15 dias corridos após a entrega. Caso constate qualquer defeito de fabricação dentro do prazo vigente da garantia, contate a Joss Outlet pelo telefone (13) 3307-3241 ou pelo e-mail sac@jossoutlet.com.br.

 

Importante


Em todos os casos a Joss Outlet se reserva o direito legal de fazer a análise da solicitação de devolução ou garantia dentro de 3 dias após o registro da reclamação. Os procedimentos referentes a devolução, coleta ou troca da mercadoria serão detalhados pela nossa Equipe ao cliente interessado. É indispensável que o cliente interessado em fazer uma troca, devolução ou uso da garantia solicite antecipadamente a autorização e orientações a Joss Outlet.

 

A Joss Outlet isenta-se de promover o cancelamento, troca cujo defeito tenha sido causado por mau uso, assim como: 

- Produtos devolvidos sem a comunicação e autorização da Joss Outlet ou fora do prazo;

- Produtos sem defeito de fabricação;

 

 

Reembolso


Sempre que solicitado, o reembolso se dará após análise do motivo e do produto. 

1. Os valores correspondentes ao frete serão reembolsados;

2. Crédito de 100% do valor total da compra com validade de 60 dias

3. Estorno do valor do produto através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

 

CARTÃO DE CRÉDITO


O cancelamento é solicitado à administradora do cartão, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes.

 

BOLETO BANCÁRIO

 
Depósito realizado em conta corrente em até 5 dias úteis após o recebimento dos dados bancários do cliente pela Joss Outlet. 

 

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